No Brasil, considerando-se as mais de 180 faculdades de Odontologia, 200.000 Cirurgiões Dentistas e os 10.000 novos especialistas e pós-graduados/ano, está cada vez mais difícil vencer na profissão sendo somente um bom profissional. Os tempos globalizados estão exigindo um algo mais, a nosso entender o marketing, que permita buscar melhor a satisfação dos pacientes, como a arte de encantar clientes. Para conscientizá-lo, elaboramos comentários acerca de dez tópicos que são em nosso entender as bases do bom marketing odontológico.

Informações de mercado
Sua premissa é uma pesquisa em forma de coleta de dados acerca de seu bairro, cidade ou região, objetivando confirmar se é, foi ou se poderá vir a ser o meio ideal para o exercício da profissão em seu atual estágio, ou se está a indicar necessidade de mudança para local mais compatível com as necessidades de sua carreira. Bons locais para obtenção de tais informações são estabelecimentos em forma de franquia (ex.: Mc Donald´s, Blockbuster e similares) visto estes disporem de boas informações socioeconômicas sobre a região.

Conhecimento do produto
Era o que você tinha a oferecer. Hoje é o que o seu cliente quer. Como satisfazê-lo? Em virtude de não ser algo palpável, a prestação de serviço deve ser cada vez mais alvo de conhecimento das expectativas daqueles para quem ela se destina. Há bem pouco tempo a queixa maior era a dor. Hoje a tendência é por estética. Dentro delas é que se devem incluir todos os procedimentos necessários à satisfação do paciente. Para tanto, são úteis pesquisas em forma de questionário de satisfação, não muito usados em Odontologia, mas de fácil elaboração e simples aplicação. Servem para direcionar sua atuação.

Força da marca
As grandes marcas são hoje conhecidas mundialmente. Pedimos Coca-Cola, sintonizamos Rede Globo, lemos Veja, quase sem pensar. Quando as marcas estão desgastadas, são trocadas por novas. Menos a sua, que é seu nome. Difícil de fazer, em anos de trabalho sério, fácil de perder, às vezes por uma secretária fofoqueira, cujo defeito você desconhece. Da marca, agora sabemos, ser a razão para procurar “a” ao invés de “b”, ainda que “b” seja mais perto, mais fácil ou mais barato. O segredo é firmá-la e difundi-la. Atualmente fidelizá-la, cujo exemplo mais marcante é a TAM. A propósito, qual é a sua marca?

Assistência a clientes
Ser eficiente durante o atendimento é uma obrigação. O que diferencia e traz mais clientes é o que se faz antes e depois do atendimento. Um telefonema avisando consulta no dia seguinte, uma ligação telefônica depois, para saber como o paciente está. São coisas simples, que fazem o diferencial. Pode ser também algum tipo de serviço voluntário à comunidade ou alguma outra atividade no meio em que você mais atua. O importante é que seus clientes percebam que você lembra deles, também fora dos horários de atendimento.

Relações públicas
Ponto nevrálgico em se tratando de Odontologia, visto habitualmente não ter o Cirurgião Dentista um grande convívio social. Sua presença em clubes, casamentos, aniversários e festas em geral, permitiria que fosse lembrado, assim como ter um contato diferente com seus atuais e potenciais clientes. Jeito fácil e prático de ativá-los é ter sempre à mão boa quantidade de cartões de apresentação, para obsequiá-los ao conhecer alguém. Dificilmente jogam-se fora cartões de médicos, advogados e dentistas, por nunca sabermos quando iremos precisar deles.

Comunicação visual
Somatório de detalhes que possibilitem a composição de um todo que transpareça capacidade e conhecimento. Na maioria das vezes, a avaliação por parte dos clientes é feita por fatores subjetivos, dada a dificuldade que estes têm de julgar os indicadores da maior ou menor habilidade profissional, assim que o material gráfico, a uniformização e as próprias instalações terminam por ser decisivos. Como também pode ser a própria aparência física do profissional, que por estar ligado à área da saúde, é bastante considerada.

Domínio sobre preços
Certamente o fato primeiro em qualquer escolha dos tempos atuais. Envolve conhecimento detalhado da tabela de preços proposta por sua entidade, boas informações acerca dos preços efetivamente praticados pelos colegas da região e principalmente os seus preços em relação a ambos. Dominar plenamente os seus é saber justificar, com segurança e riqueza de argumentos, eventuais discrepâncias em valores ou diferenças de procedimentos. É boa medida para não perder atuais clientes e conquistar futuros.

Novos produtos
O segredo é fugir da mesmice de fazer tudo sempre igual e continuar usando sempre as mesmas coisas, ainda que boas. O maior atrativo é a novidade. O que vende é o novo. Na prestação de serviços não é diferente. Temos que saber o que se está usando, qual é a nova técnica, ou produto, o que está atraindo clientes. Em resumo, o que é mais comentado, e, sempre que for bom e seguro, adotá-lo. Custa, mas certamente é mais barato do que perder pacientes.

Política de serviços
Não faça e não deixe que outros façam em seu nome, simplesmente porque tem de ser feito. Desenvolva uma maneira ou um método próprio para fazê-lo, caracterizando seu trabalho por uma maneira pessoal de realização, inclusive criando denominações suas para os procedimentos mais comuns. Deixe sempre claro a seus pacientes qual é a sua filosofia, porque você usa sempre o melhor e por que você procede desta maneira, de forma que eles percebam que estão sendo atendidos por um profissional competente e diferente.

Comprometimento
Para você e para sua equipe. Antigamente se falava em vestir a camisa. Depois em suá-la. Hoje temos que tatuar. Temos que ter de forma visível a identificação para com os nossos ideais. Na forma de um compromisso com os pacientes. Devemos dizer simplesmente não ao conformismo, nunca ao velho e enxergar sempre claro o novo. Por essas poucas razões, uns acabam saindo-se melhor ou subindo mais rapidamente. Estão atentos a detalhes que fazem a diferença, atualmente mais percebidos pelos clientes, quando não exigidos.