A importância da comunicação para conquistar clientes

Conquistar e manter clientes satisfeitos em clínicas odontológicas está cada dia mais difícil. Por isso é importante o dentista investir em ações de marketing odontológico, com o objetivo de comunicar e promover seus serviços para os públicos de interesse: Clientes, funcionários e parceiros.

Antigamente não era tão difícil ter um consultório cheio de pacientes particulares, apenas com indicações e boca a boca. Com o surgimento de milhares de convênios odontológicos e o enorme número de profissionais formados a cada ano, grande parte dos clientes particulares desapareceram, o que acaba levando diversos profissionais a recorrerem a novas estratégias para se adaptarem a nova realidade do mercado.

Mas, como o profissional irá utilizar bem as ferramentas chaves do marketing, se tal matéria não foi dada na faculdade?

Antes de abrir um consultório, o profissional deve saber que público deseja atingir, onde se encontra e o que ele deseja do profissional de saúde bucal. É importante pesquisar o ponto (local), criar um nome, um logotipo, uma identidade visual com papelaria (cartão de visita, receituário, envelope, etc). Ter uma estratégia para conquistar novos clientes, fidelizar os já existentes, conseguir indicações, fazer o marketing pessoal, promover seu consultório e serviços, contratar e treinar equipe e buscar inserir o diferencial no atendimento. Tornar o consultório diferente dos existentes no mercado.

Como tudo na vida existem obstáculos, o dentista enfrenta barreiras com o código de ética profissional, o que dificulta a comunicação com o cliente.